Question 1

Dans quels départements et villes, intervenez-vous ?

Accepted Answer

- Pour les consultations en ligne, nous intervenons partout sur le territoire national et à l'étranger, moyennant que le client dispose d’une connexion internet permettant la prise en charge.

- Pour les consultations à domicile, nous intervenons dans les villes suivantes : Port-au-Prince, Pétion-Ville, Tabarre, Delmas. Cependant, nous ne pouvons pas nous rendre à toute adresse.

Après avoir soumis le formulaire de demande de devis avec votre adresse complète incluse, nous vous contacterons pour vous confirmer si c’est possible d’y intervenir.

Question 2

Comment ça marche?

Accepted Answer

1- Vous nous contactez et nous faites part de votre souci ou de vos besoins.
2- Nous analysons votre requête et vous proposons la meilleure offre et solution possible.
3- Nous planifions le rendez-vous convenable et vous payez le frais approprié.
4- Nous intervenons le jour du rendez-vous pour la prise en charge.

Question 3

Comment puis-je passer une commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez passer une commande depuis le site. La procédure est la suivante :

Cliquez sur Obtenez un devis tel que proposé au pied de différentes pages du site, et remplissez le formulaire tout en faisant avec clarté la description de votre demande dans le champ requis, cochez la case « Je ne suis pas un robot » puis cliquez sur Soumettre.

NB : Les données fournies dans le formulaire revêtent un caractère impératif aux fins de réalisation de la ou des prestation(s) de services.
Vous garantissez la véracité, l’exactitude et la complétude des informations requises dans les champs appropriés.

Question 4

Quel type de paiement recevez-vous?

Accepted Answer

Nous recevons les types de paiement suivants:

- Cash
- MonCash
- Crypto monnaie
- Virement bancaire

Question 5

Que va-t-il se passer si l’intervention n'est pas réussie ?

Accepted Answer

- Si le devis a été confirmé et que vous annulez la commande alors que le paiement est déjà effectué, le remboursement sera mais un frais de dédommagement y sera déduit.

- Si le devis a été confirmé, le paiement effectué et que c'est nous qui annulons la commande pour une raison quelconque, l'intégralité du montant sera remboursé.

- Si suite à l'intervention, nous n'arrivons pas à résoudre le problème ou accomplir la tache prévue même en partie, l'intégralité du montant de paiement sera remboursée.

- Si suite à l'intervention, nous n'arrivons pas à résoudre le problème ou accomplir toutes les taches prévues, nous rembourserons les montants alloués suivants les tâches qui n'ont pas été réussies.

Question 6

Quand et comment puis-je effectuer le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement se fait avant l’intervention, après avoir confirmé le devis. Nous acceptons les paiements en espèce, par Moncash ou par virement bancaire.

Question 7

Dans quelle condition puis-je obtenir une assistance en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir une assistance en ligne lorsque vous avez un souci de dépannage qui peut être résolu sans qu’il n’est pas nécessaire qu’un technicien entre en contact direct avec l’appareil.

Nous pouvons avoir une vue sur l’appareil en question par le moyen d’appel vidéo et vous indiquons, étape par étape, les démarches à suivre jusqu’à ce que le souci soit résolu.

Ou nous pouvons prendre le contrôle de votre ordinateur à distance juste pendant la période de la prise en charge et résoudre le souci pour vous nous même, moyennant vous avez les logiciels requis pour la connexion à distance et que vous nous donnez l’autorisation et l’accès.

Question 8

Dans quelle condition puis-je obtenir une assistance à domicile ?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir une assistance à domicile (chez vous ou dans votre entreprise) lorsque la difficulté rencontrée ou le service demandé requiert la présence physique d’un technicien moyennant que votre adresse est éligible pour notre intervention.

Question 9

Si je ne suis pas satisfait de l’intervention, que faire ?

Accepted Answer

Votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons toujours en sorte que le produit que nous vous livrons et le service que nous vous fournissons respectent les caractéristiques de votre commande.

Dans certains cas, nous vous ferons voir un aperçu du travail avant de passer à la livraison. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, nous sommes prêt à recueillir vos doléances et nous pourrons procéder à une révision de votre commande ou l’améliorer à l’avenir.

Question 10

Comment puis-je vous contacter ?

Accepted Answer

Notre siège se trouve à Port-au-Prince, Haïti.
Vous pouvez nous contacter via :
- Live Chat, ici sur le site
- WhatsApp: +50946165821
- Telegram : @contactinfirmatique
- Email: contact@infirmatique.com

Question 11

Si le technicien ne se présente pas à l’heure du rendez-vous, que dois-je faire ?

Accepted Answer

En générale, nous vous contactons 1 heure avant l’heure exacte du rendez-vous et vous avertissons en cas de retard ou d’imprévu.

Si ceci n’est pas fait, nous vous invitons à contacter notre service client et nous nous chargerons de vous fournir une solution en quelques minutes.

Questions fréquemment posées

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